Nesta secção, encontrará respostas às suas perguntas mais frequentes sobre pedidos, envios, compras e entregas, registos do site e todos os serviços que a nossa loja Online oferece. Se precisar de mais assistência, lembre-se de que pode sempre entrar em contato com nosso o Serviço de Apoio: apoiocliente@jcasado.pt
Pode selecionar os produtos que deseja comprar em shop.davines.pt ou shop.davines.pt/comfortzone e clique em "adicionar ao carrinho". Ao proceder ao check-out, certifique-se de que já possui uma Conta ou clique em “Registar Novo Usuário” ou “Continuar com uma Compra de Convidado”. Preencha os seus dados de pagamento e envio e escolha o método pretendido (Cartão de Crédito, Transferência Bancária ou Referência Multibanco). Insira as informações de pagamento confirme o pedido.
Receberá um e-mail de confirmação se o pagamento for bem-sucedido e a encomenda estará pronta para o envio.
Se não receber nenhuma comunicação no espaço de 24 horas, contacte-nos.
Você sempre poderá consultar o estado da sua encomenda na secção "As minhas encomendas".
Não há valor mínimo de compra na loja online.
Geralmente não existem limites, no entanto, a Davines pode reservar-se no direito de limitar a compra de certos produtos que estejam inseridos em promoções.
Não. Pode adicionar todos os produtos que desejar e depois decidir se termina a sua compra aquando do check-out.
Para alterar o seu endereço de entrega ou adicionar um diferente à sua conta basta remover a marca de seleção de "O endereço de entrega é o mesmo" na página de registo. Para fazer isso, pode inserir e guardar vários endereços para enviar as suas compras. Na seção " A minha Conta", pode gerir diferentes endereços para entregar os seus pedidos
É possível adicionar ou remover itens do pedido ou modificar os dados de registo e o endereço de entrega somente durante o processo de compra e antes de proceder ao pagamento. Uma vez confirmado o pedido, não poderá mais fazer alterações.
Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente.
Clique em "Registar", insira os dados necessários e envie o seu consentimento para o processamento dos dados. No final, clique em "Enviar".
Se está prestes a concluir um pedido e ainda não se registou, os seus detalhes de registo ou envio serão solicitados durante o processo de compra. Se quiser sair, clique no botão “Sair” no cabeçalho.
Para gerir os seus dados, procure a opção do seu perfil pessoal na secção "A Minha Conta" e selecione os dados que deseja editar.
Pode solicitar uma nova senha no login selecionando: "Esqueceu a sua senha?": Coloque o endereço de e-mail usado para se inscrever no site e depois clique em "Enviar e-mail". Receberá um e-mail com uma nova senha.
Alguns produtos Davines contêm fragrâncias que são caracterizadas por alérgenos. Para mais detalhes, entre em contato com o Apoio ao Cliente.
Alguns produtos Davines contêm glúten, no entanto, como indicado em vários Sites, um produto de uso tópico não provoca reação porque não é ingerido.
As novas diretrizes para a formulação de produtos Davines já descartaram o uso de parabenos como conservantes em novos produtos e matérias-primas.
Os silicones têm um efeito de condicionamento na estrutura do cabelo, por isso são essenciais em muitas formulações. Os silicones que usamos são chamados de "respiráveis" porque não deixam nenhum negativo nos cabelos, são facilmente removíveis com um shampoo e, acima de tudo, não interferem com o desempenho dos tratamentos.
As novas diretrizes para a formulação de produtos Davines excluíram por algum tempo o uso de sulfatos como surfactantes para novas formulações de shampoo.
O níquel pode ser rastreável em cosméticos como impurezas tecnicamente inevitáveis (por exemplo, derivadas de matérias-primas). Não há teste que garanta a ausência total de níquel e é por isso que Davines decidiu não testar.
Sim, os produtos Davines são distintos nas notas olfativas. O prazer no uso de produtos de revenda e tratamentos profissionais é um elemento de excelência que a marca quer garantir. Cosméticos com texturas refinadas e fragrâncias não invasivas tornam a rotina diária de beleza um momento memorável.
Algumas formulações de produtos Davines contêm álcool porque servem como (solubilizantes) para aumentar a penetração dos ingredientes ativos, solubilizando as resinas de produtos de styling, para tornar os produtos menos pesados no cabelo e facilitar a secagem. Se as fórmulas estiverem bem equilibradas, não causam danos na estrutura capilar.
Não, os produtos Davines não contêm nanomateriais.
Na Davines, usamos óleo de palma certificado, para prevenir danos ambientais.
Qualquer formulação contendo água está em risco de contaminação microbiana, por isso utilizamos conservantes para protegê-la. Alguns dos conservantes que utilizamos são de qualidade alimentar e admitidos em formulações orgânicas certificadas.
Sim, o sal é um ingrediente secundário de surfactantes e é usado em pequenas percentagens em alguns shampoos, por isso está na lista de ingredientes.
Sim, mesmo que nos produtos para o cabelo não se possa calcular um fator de proteção solar expresso no valor do SPF.
Na Davines usamos ingredientes de agricultura orgânica, mas as nossas formulações não têm certificação orgânica.
Os produtos Davines são sempre formulados com ingredientes de origem natural, quando disponíveis, mas são misturados com ingredientes sintéticos para garantir segurança e eficácia..
Alguns produtos Davines contêm substâncias que não permitem que se chamem vegan.
Não, os produtos cosméticos não são caracterizados por uma data de validade. A legislação estipula que, se a vida útil mínima do produto cosmético for inferior a 30 meses, isso deve ser necessariamente reportado no rótulo. Esta é a data em que o produto, adequadamente preservado, continua a cumprir a sua função inicial e permanece seguro. Este período deve ser indicado com as palavras "Usar de preferência por ..." seguido de mês e ano. Se necessário, o rótulo também especifica as condições a serem respeitadas para garantir isso. A indicação da data mínima de durabilidade não é obrigatória para produtos cosméticos que durem mais de 30 meses.
A Davines já não pode garantir a segurança microbiológica do produto, pois não se sabe como foi armazenado e manuseado após a abertura.
Todos os produtos Davines são formulados de acordo com a lei, com ingredientes certificados seguros para o consumidor. A lista de ingredientes, listada na parte de trás de cada embalagem, conforme exigido pela lei cosmética, lista todos os ingredientes contidos na formulação. As alergias cutâneas são subjetivas, por isso sugerimos a leitura da lista de ingredientes listados.
Todos os produtos Davines são fabricados em Itália: a maioria na nossa fábrica de Parma. Os produtos em aerossol são fabricados pelo nosso fornecedor italiano certificado.
Os produtos Davines são seguros durante a gravidez e a amamentação, mas não recomendamos usar a família Energizing, pois é ineficaz diante das fortes mudanças hormonais que as mulheres sofrem logo após este período. No entanto, recomendamos que comece a utilizá-los logo após a amamentação.
Os produtos Davines são seguros quando utilizados em condições normais de uso e formulados de acordo com as regras estabelecidas pela legislação europeia.
A lista de ingredientes em cada produto Davines é impressa nas costas de cada produto, com exceção dos produtos com uma caixa, em que a lista de ingredientes é impressa nele.
O pH dos produtos Davines varia dependendo do produto que está a ser avaliado. Em princípio, os shampoos têm um pH variando de 5 a 5,8; Um condicionador de 3,8 a 4,8; Os tratamentos têm um pH de cerca de 5. Mais detalhes estão disponíveis mediante solicitação, mas lembre-se de que o pH varia de acordo com a temperatura e o que a Davines indica é medido em condições padrão (isto é, a 20 ° C).
Recomendamos o uso de produtos Davines em crianças a partir de 8 anos, com exceção de shampoos purificantes sugeridos após 14 anos.
Sim. As cores usadas por Davines são de qualidade alimentar, por isso é possível que, especialmente se o produto estiver contido numa embalagem transparente, hajam algumas alterações cromáticas que não afetam o desempenho.
Para problemas específicos, recomendamos que entre em contato com um especialista.
Alérgenos são geralmente substâncias inofensivas para a maioria das pessoas, mas em alguns indivíduos podem ser visíveis reações. São muito comuns nos óleos essenciais, e também estão presentes no componente natural dos perfumes. Algumas substâncias declaradas como alérgenos têm a capacidade de proteger os cosméticos contra a contaminação e, portanto, são reconhecidas como conservantes alternativos também aprovados. A [comfort zone] escolhe perfumes inodoros ou pouco alergénicos e usa apenas algumas linhas de óleos essenciais para aromaterapia. É possível reconhecer qualquer alérgeno lendo a lista de ingredientes, onde, se presente na fórmula, este deve ser indicado.
A reivindicação “sem glúten” no campo de cosméticos tem um valor diferente do que no campo de alimentos. A doença celíaca é uma intolerância permanente à gliadina contida no glúten. Isso afeta a mucosa intestinal causando uma redução na capacidade de absorção do intestino. Os cosméticos, não interferem com esta intolerância porque não são ingeridos, apenas palicados de forma tópica. É por isso que a [comfort zone] não possui a reivindicação “sem glúten”.
A [comfort zone] segue a filosofia de formulação “fórmulas conscientes baseadas na ciência” que exclui o uso de silicones, prontamente substituídos por óleos naturais e manteigas, que garantem segurança, suavidade e uma "verdadeira beleza ativa" na pele.
O níquel pode ser rastreável nos cosméticos como impurezas tecnicamente inevitáveis (por exemplo, derivadas de matérias-primas). Não há teste que garanta a ausência total de níquel e é por isso que a [comfort zone] decidiu não testar.
Sim, os produtos [comfort zone] têm distintas notas olfativas. O prazer na utilização de produtos de revenda e tratamentos profissionais é um elemento de excelência que a marca quer garantir. Cosméticos com texturas refinadas e fragrâncias não invasivas tornam a sua rotina de beleza diária num momento memorável.
A [comfort zone] segue a filosofia de formulação “fórmulas conscientes baseadas na ciência” que exclui o uso de álcool, excepto nalgum produto onde a matéria-prima seja considerada funcional.
A [comfort zone] segue a filosofia de formulação “fórmulas conscientes baseadas na ciência” que exclui o uso de nanomateriais.
Na [comfort zone], utilizamos óleo de palma certificado para proteger o meio ambiente.
Sim, utilizamos conservantes em doses mínimas nos nossos produtos, no entanto são conservantes previamente aprovados mundialmente.
A [comfort zone] segue a filosofia da formulação “fórmulas conscientes baseadas na ciência” que exclui o uso de óleo mineral ou óleo de parafina.
Não, os produtos [comfort zone] - exceto a linha solar ou salvo indicação na embalagem -, não contêm filtros solares.
A [comfort zone] segue a filosofia de formulação “fórmulas conscientes baseadas na ciência” fortemente caracterizada pelo uso de matérias-primas de origem natural. A linha SACRED NATURE é uma linha completa de rosto e corpo organicamente certificada com o selo Ecocert.
A [comfort zone] segue a filosofia de formulação “fórmulas conscientes baseadas na ciência” fortemente caracterizada pelo uso de matérias-primas de origem natural. Juntamente com a alta percentagem de ingredientes naturais, utilizamos ingredientes de alta tecnologia para maximizar a eficácia de nossos produtos.
A [comfort zone] segue a filosofia de formulação “fórmulas conscientes baseadas na ciência”, que exclui o uso de ingredientes animais.
Não, os produtos cosméticos não são caracterizados por uma data de validade. A legislação estipula que somente se o tempo mínimo de durabilidade do produto cosmético for inferior a 30 meses é que tal facto deve ser reportado no rótulo. Esta é a data em que o produto, adequadamente preservado, continua a cumprir sua função inicial e permanece seguro. Este período deve ser indicado com as palavras "Usar de preferência antes de ..." seguido de mês e ano. Se necessário, o rótulo também especifica as condições a serem respeitadas para garantir isso. A indicação da data mínima de durabilidade é, no entanto, não obrigatória para produtos cosméticos que durarem mais de 30 meses porque foram testados para manter as suas características inalteradas durante um período mais longo.
É indicado o período após a abertura e o período de uso recomendado a partir do momento em que a embalagem é aberta. Uma vez decorrido este período, o produto pode perder a sua eficácia.
Os produtos [comfort zone] são formulações cosméticas a serem aplicadas numa pele saudável. São formulados de acordo com a lei, com ingredientes certificados, seguros para o consumidor. A filosofia de formulação “fórmulas conscientes baseadas em ciência”, ajudam a aumentar a segurança do produto. No entanto, não é possível desenvolver linhas adequadas para cada alergia cutânea. Recomendamos a leitura atenta da lista dos ingredientes na parte de trás e fazer um teste na pele com uma quantidade mínima antes de usar.
A sede está localizada em Parma, o principal local de produção.
Durante este período delicado, é importante selecionar produtos que excluam alguns ingredientes ativos, como óleos essenciais, alfa-hidroxiácidos e retinol. Os produtos restantes podem ser usados. Recomendamos sempre que consulte o seu médico antes da utilização de qualquer produto.
Os produtos [comfort zone] são formulados de acordo com os regulamentos em vigor, juntamente com uma formulação adequada da marca. Podem, portanto, ser considerados como seguros.
A lista de ingredientes de cada produto [comfort zone] é impressa na parte de trás de cada caixa ou produto.
Cada produto de acordo com a sua finalidade e área de aplicação tem um índice de pH. Não é possível identificar um pH exclusivo para todos os produtos.
Recomendamos o uso de produtos [comfort zone] em crianças a partir dos 8 anos, prestando atenção ao tipo de produto. Neste caso, produtos antienvelhecimento ou ingredientes particularmente ativos devem ser excluídos.
Para problemas específicos, recomendamos que entre em contato com um especialista.
Os produtos [comfort zone] devem ser preservados evitando choques térmicos significativos e limitando a exposição à luz direta por longos períodos de tempo.
A família Bollati fundou a empresa Davines em 1983, em Parma, Itália. A empresa começou como um laboratório de pesquisa especializado na produção de produtos de beleza e produtos de cuidado capilar. Davines é uma combinação dos nomes de Davi (o Presidente da Sociedade) e sua irmã Stefania, e pronuncia-se tal como está escrito.
Todos os produtos Davines são projetados, formulados e produzidos na nossa sede e laboratórios em Parma.
Na Davines acreditamos que o equilíbrio entre beleza e sustentabilidade, o que chamamos de "beleza sustentável", pode melhorar as nossas vidas e o mundo que nos rodeia. Ao criar "beleza", queremos encorajar as pessoas a cuidar de si mesmas, do ambiente em que vivem e trabalham. A sustentabilidade para nós tem a ver com a responsabilidade que sentimos por nós mesmos, a responsabilidade para com as pessoas com quem trabalhamos, para com os nossos clientes, para com o mundo em que vivemos e operamos.
Consideramos a pele como um espelho do bem-estar físico e mental e das escolhas do dia-a-dia. A nossa missão é promover um estilo de vida saudável, feliz e sustentável graças a soluções sensíveis e cientificamente avançadas que visivelmente melhoram a pele, corpo e mente. A nossa formulação filosófica: “fórmulas conscientes baseadas na ciência ™”. Como a comida alimenta o corpo, os cosméticos nutrem a pele. É por isso que escolhemos uma abordagem de formulação consciente e sustentável. Selecionamos os melhores ingredientes naturais e de alta tecnologia, juntamente com sistemas de suporte de última geração, para garantir a máxima sensibilidade, eficácia, segurança e sensibilidade.
As pedras angulares nas quais confiamos na escolha das embalagens são quatro: o uso de menos matéria-prima, o uso de material reciclável, a otimização da logística e a implementação de controlos de qualidade para evitar o desperdício. Utilizamos apenas a quantidade mínima de plástico necessária para conter e proteger o produto; usamos apenas embalagens primárias, de modo a eliminar a embalagem exterior em papelão; Quando isso não é possível, preferimos materiais reciclados ou compostáveis; desenvolvemos embalagens sempre que possível com vista à reutilização; também usamos materiais recicláveis para a criação das nossas embalagens. Durante vários anos, com a colaboração da LifeGate, adotámos uma política Impact Zero® (carbono neutro) para as embalagens das nossas linhas de produtos mais vendidas. A Davines, ao se juntar ao projeto LifeGate Impact Zero®, permitiu que as emissões de CO2 geradas pela produção de embalagens dessas linhas fossem compensadas através da criação e proteção de florestas em crescimento em várias partes do mundo. A Davines foi a primeira empresa italiana de cosméticos a aderir ao projeto Impact Zero® e contribuiu para compensar as emissões de 3.558.272 kg de CO2.
Desde 2006, utilizamos nas nossas fábricas e escritórios exclusivamente energia renovável oriunda do sol, vento, água e terra. Essas fontes de energia inesgotáveis não libertam CO2, não poluem e estão constantemente a ser renovadas. Cada produto que formulamos, projetamos e produzimos é com energia 100% limpa.
Cada família Essential Haircare contém um ingrediente ativo específico de origem mediterrânica e com a colaboração da Slow Food Presidio, uma associação sem fins lucrativos que combina a disseminação da cultura gastronómica e a defesa de uma produção ambientalmente sustentável para o homem e 'ambiente.
“ A Davines não pretende ser a maior empresa do mundo, mas ser a mais bela e ética graças ao compromisso de todos". Davide Bollati - Presidente do Grupo Davines S.p.A. (na Assembleia Geral de 2006, onde a Carta de Ética foi entregue aos colaboradores da Davines).
O Código de Conduta ou o Gráfico ético da Carta de Ética italiana é inspirado no conceito de beleza que decorre de uma filosofia antiga que, de forma inequívoca, traduz "beleza" para "bom". Trabalhando durante meses com um conselheiro filosófico, os colaboradores da Davines criaram uma coleção de valores profissionais e ética do trabalho, que em conjunto com os pequenos gestos da vida quotidiana…podem melhorar o ambiente de trabalho . É essencialmente um instrumento que ajuda a descrever como a forma de trabalhar na Davines é concebida e percebida.
A lei europeia de cosméticos previne que o teste de produtos finalizados é proibido desde 2004, no entanto a Davines não o fez antes. No que diz respeito às matérias-primas, apenas a partir de 2013 é que não são mais testadas em animais. A Davines, como membro da Unipro, sempre apoiou a busca de testes alternativos aos testes em animais.
Pode escolher amostras de oferta no momento da compra, sendo que em compras de valor superior a 100€ terá direito a 2 conjuntos de amostras. Não enviamos amostras de produtos mediante solicitação, apenas distribuímos amostras grátis nos nossos centros com base em tratamentos e disponibilidade do próprio centro em disponibilizar as amostras pretendidas.
A Davines não publica catálogos, mas pode manter-se atualizado através do catálogo completo que se encontra no nosso site, com imagens e descrições detalhadas dos produtos e modo de utilização.
Nos Salões e SPAs, pode solicitar mais informações sobre produtos e tratamentos específicos.
Pode escolher as amostras de oferta no momento da compra, sendo que em compras de valor superior a 100€ terá direito a 2 conjuntos de amostras. Não enviamos amostras de produtos mediante solicitação.
Pode escolher amostras de oferta no momento da compra, sendo que em compras de valor superior a 100€ terá direito a 2 conjuntos de amostras.
Pode entrar em contacto connosco através do formulário presente nos “Contactos” ou enviar o seu currículo através dos emails: info.comfortzone@jcasado.pt ou info.davines@jcasado.pt.
Pode entrar em contacto connosco através do formulário presente nos “Contactos” ou enviar um pedido para www.facebook.com/comfortzoneportugal ou www.facebook.com/davinesportugal .
A distribuição de nossos produtos é confiada apenas a salões profissionais. Se reúne estas condições, envie o seu pedido para info.davines@jcasado.pt ou para o www.facebook.com/davinesportugal e será contactado o mais rápido possível.
Pedimos que envie um email para info.davines@jcasado.pt com os detalhes e a natureza da encomenda para que possamos entrar em contacto o mais rápido possível.
Pode encontrar o Salão mais próximo consultando o link no Spa Locator.
A distribuição de nossos produtos é confiada apenas a centros profissionais. Se reúne estas condições, envie o seu pedido para info.comfortzone@jcasado.pt ou para o www.facebook.com/comfortzoneportugal e será contactado o mais rápido possível.
Pedimos que envie um email para info.comfortzone@jcasado.pt com os detalhes e a natureza da encomenda para que possamos entrar em contacto o mais rápido possível.
Pode encontrar centro mais próximo consultando o link no Spa Locator.
Não oferecemos um serviço dedicado neste momento, mas entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e tentaremos auxiliar.
Dentro de cada produto, poderá encontrar dicas e combinações úteis. Nos Salões e Centros especializados pode encontrar profissionais qualificados que podem aconselhá-lo da melhor forma.
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